franquicias – Roberto Gentile

Las crisis también llegan a las redes sociales, ¿cómo evadirlas?

Las crisis afectan absolutamente todo, en especial ahora en momentos donde toda nuestra vida se encuentra también en digital.

El reciente COVID-19 y su impacto nos ha hecho reflexionar sobre cómo debemos manejarnos en cada ámbito, hoy les brindamos algunos consejos de cómo saber llevar una crisis en redes sociales

1. Monitorea tus redes constantemente

Hay que estar pendiente de la conversación de la marca. Recuerda que puede haber errores humanos, hackers, bots, fake news, empleados enojados o accidentes y tragedias que no se pueden evitar.

Evita hacer publicaciones inoportunas o con contenido que no esté 100% verificado, así mismo, aprovecha de alejar la negatividad y envía mensajes positivos e inspiradores que motiven a tus seguidores y clientes.

2. Responde rápido

Evita eliminar comentarios, a menos que él usuario infrinja tus políticas de comunicación. Responde rápido, pero con calma. Personaliza las respuestas, admite equivocaciones y corrige. Discúlpate en línea y lleva la conversación offline. Sé respetuoso y agradable, aprende de los errores y genera nuevas estrategias.

3. Define al comité anticrisis

Incluye a tu director y al área jurídica para que analicen las implicaciones de los mensajes. Crea un protocolo para escuchar, identificar, definir, responder y analizar problemas.

4. Identifica los focos rojos

Ten claros los picos en el volumen de menciones negativas; por ejemplo, si tienes 70 por día y ves que se disparan a 500, hay que analizar qué está ocurriendo, por qué, y evaluar cómo enfrentarlo de la mejor forma posible.

Checa las actividades no habituales: si un influenciador habla mal de la empresa, aunque sea uno solo hay que responder, porque tiene muchos seguidores.

5. Aprende a distinguir las verdaderas crisis

Jorge Briseño tiene una matriz que va desde una prealerta hasta el nivel 4 de riesgo. El nivel 1 es la conversación en Twitter, el 2 implica que llegó a medios digitales, el 3 significa que el tema fue abordado por medios tradicionales, es decir, los periódicos. Pero si llegas al 4, tu problema es tipo Bimbo, con el CEO hablando del robo de producto a tenderos de la tercera edad por algunos de sus repartidores.

6. Suspende campañas publicitarias durante la crisis

A veces, los mensajes que difundes se podrían malinterpretar. Lo mejor será que evites ciertas palabras relacionadas con el conflicto. Solo debes decir lo que sabes, ofrecer disculpas y demostrar que estás haciendo algo al respecto.

Aprender a manejar una crisis nos brinda enseñanzas que duran para siempre, y así cada vez mejorar en cómo lidiar con lo que se presente

Las franquicias ante la crisis, ¿cómo lograr salir adelante?

Las franquicias se han visto en situaciones de crisis en varias oportunidades, por ejemplo, la devaluación de 1994, la recesión económica en Estados Unidos en 2008, la Influenza en 2009, entre otras pandemias.

Actualmente el COVID-19 nos muestra un escenario que jamás imaginamos, y las franquicias deben estar preparadas para saber cómo sobrellevar las crisis que se avecinan, tanto la sanitaria como la económica.

¿Cuáles tips pueden ser efectivos en momentos como estos?

Aquí les compartimos algunos

Aquellas empresas que usen la innovación y la creatividad como aliados, serán las que puedan salir adelante de forma más sencilla. La economía sin duda va a cambiar, y las empresas no pueden quedarse atrás.
La figura del franquiciante es fundamental en estos momentos de crisis; los franquiciatarios ven en el un líder que los ayudará a transitar por estos momentos.Es necesaria la comunicación constante y directa. Motivar y estar ahí.
El equipo tiene que saber estirar la liga. No hay nuevas contrataciones; incluso hay que dejar ir a los colaboradores de bajo desempeño. Hay que asumir que hoy tu capital es de $0; por ende, tampoco consideres la expansión al extranjero e incluso a nivel nacional, no es el momento. El momento es resolver dónde estás y con lo que tienes.
Haz más con menos: recorta gastos, no des bonos, plantea la posibilidad de bajar sueldos en los siguientes meses, cancela viajes, etc. Incluso, es momento de renegociar todo lo que se pueda
Enfócate sólo en los canales que te dan un pago inmediato; reevalúa tus gastos en publicidad, por ejemplo. Asimismo, elimina los productos que no tengan un balance positivo en las ventas de tu empresa; pues cada venta debe sumar.
Conoce diariamente tus estados financieros: toma el control de la liquidez de tu empresa y del capital de trabajo; anticipa tu cobranza y, si es necesario, retrasa tus pagos.
Cualquier decisión que tomes, tómala pensando en tus franquiciatarios, pues de ellos dependerá también la supervivencia de la marca.

Las crisis no son sencillas de afrontar y son muchos los que lastimosamente se ven fuertemente afectados por ellas, pero en esta época de retos y de supervivencia es necesario ser inteligentes, solidarios, creativos y crear aliados.

Tender puentes nos ayudará a mantenernos a flote, ¡manos a la obra!

Encuentra inspiración para encontrar la franquicia ideal

Encontrar la franquicia ideal no es sencillo, sin embargo hay muchas formas de lograrlo, hoy queremos recomendarte algunos tips para inspirarte y lograr sacar adelante la franquicia perfecta

Busca innovar

Encuentra una franquicia que tenga una diferenciación importante; en un mercado sobresaturado la innovación es un bien invaluable. Quizá sientas temor de invertir todos tus ahorros, pero hazlo, incluso con miedo.

Debe apasionarte

No basta con tener un negocio propio, debe ser algo que sepas hacer y que además te guste mucho, pues así podrás inyectarle toda tu pasión. Esto es de suma importancia sobre todo si el modelo requiere que estés al frente de tu negocio para cerciorarte que las cosas se están haciendo conforme lo exigen los manuales.

Estudia tu mercado

Si ya decidiste que quieres poner una franquicia, debes conocer muy bien el mercado en el que vas a incursionar (alimentos y bebidas, belleza, etc.). Es fundamental que tengas cifras y datos de su crecimiento y desarrollo

Una opción no es suficiente

Aprovecha que el mercado de las franquicias en México suma más de mil marcas en operación; considera la mayor cantidad de opciones según tus gustos y ve descartándolas. Dedica varios meses a reunir y revisar la información de las empresas.

Conoce a la franquicia

Ya que hayas reducido tu lista a unas cinco o tres marcas, investiga todo acerca de ellas: quiénes la fundaron, cuál es su trayectoria, cómo han crecido y cuáles son sus planes a futuro; qué ofrecen, qué no y cuáles son las letras chiquitas del contrato; qué derechos y obligaciones tienes; cuáles son sus valores y principios; los retornos de inversión que ofrecen, e incluso, si sus ideales empatan con los tuyos.

Calidad, ante todo.

Ya sea que ofrezcas un producto o un servicio, es importante que la calidad sea uno de los principales elementos a considerar, y que el franquiciante también lo tenga claro. Sólo así podrás dar algo valioso a los clientes.

Conoce

Si te es posible, platica con otros franquiciatarios para que te compartan sus experiencias, tanto buenas como malas, antes de tomar cualquier decisión. Si tienes dudas, ellos te pueden ayudar a despejarlas.

Cuentas correctas

Revisa cada peso y centavo que tendrás que invertir. No quieres sorpresas que puedan retrasarte o endeudarte de más.

Comparte tu idea

No tengas miedo a que alguien se te adelante; platica tu idea con tus amigos, familiares y expertos en la materia para que así puedas tomar una decisión acertada y estar tranquilo con ella.

Seguimiento

Seguramente harás muchas llamadas y enviarás algunos correos, así que evalúa el servicio que te dan. Recuerda que ellos podrían ser tus próximos socios: si no contestan el teléfono o los mensajes cuando están en plena negociación, no lo harán cuando ya estés operando.

Comenzar no es siempre sencillo pero con la correcta inspiración todo puede fluir de manera ideal. ¡Motívate y adelante!

Manual de franquicia y la importancia de contar con uno

En nuestras redes estuvimos comentándoles sobre el Manual de franquicia y la importancia de contar con uno, y hoy les comentamos un poco más sobre este documento de gran ayuda tanto para el franquiciado como el franquiciador.

Un manual es un documento donde se recopila toda la información relativa a: procedimientos, funciones, tareas, actividades, políticas que derivan del plan estratégico de la empresa; varía de acuerdo a la forma en que el negocio esté organizado.

Los manuales tienden a uniformar los criterios y conocimiento dentro de las diferentes áreas de la organización, en concordancia con la misión, visión y objetivos de la dirección de la misma.

¿Cuál es su utilidad? Sencillo, es un elemento eficaz para la toma de decisiones de cada una de las áreas, ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan orientación, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución.

Su elaboración depende de la información y las necesidades de cada empresa. Cuando se elaboran adecuadamente pueden llegar a abarcar todos y cada uno de los aspectos de cualquier área componente de la organización.

Cuando nos adentramos en el mundo de las Franquicias, los manuales constituyen una herramienta clave de soporte y transferencia de tecnología, además de ser un medio de control y estandarización.

¿Cuáles son los tipos de manuales que existen?

-Manual de Inducción: Es un documento enfocado al Franquiciatario donde, se le informa de una forma más clara y operativa sus responsabilidades tales como el pago de contraprestaciones; además de recomendaciones y lineamientos del sistema.

-Manual de Apertura: Contiene la descripción detallada de las actividades y procedimientos que debe realizar el Franquiciatario para la apertura de su unidad franquiciada, destacando entre otros temas el cronograma o ruta de actividades.

-Manual de Operaciones: Contiene un capítulo de inducción dirigido a los colaboradores de la Franquicia, e incluye además las actividades puntuales de cada puesto en el desarrollo de los procesos operativos principales de la unidad.

– Manual del Franquiciante: Dirigido a la Empresa Franquiciante describe la organización, promoción y comercialización de la Franquicia, a través de políticas y procedimientos claros para ofrecer los servicios de asistencia técnica y soporte a Franquiciatarios

-Manual de Imagen Corporativa: Contiene la descripción detallada sobre los lineamientos respecto a la imagen de la Franquicia, principalmente sobre el uso correcto del logotipo y diseños, así como las aplicaciones autorizadas en la Unidad.

Y, ¿cuáles son las principales ventajas de contar con un Manual de franquicias

Lo primero es la Uniformidad : es necesario establecer estándares y ese es sin duda el principal objetivo de los manuales de operación. El franquiciatario puede conocer a través del manual los lineamientos para ser uniforme y repetir el producto y el proceso del sistema de negocio a la perfección.

Permite las buenas relaciones franquiciante/franquiciatario: los manuales permiten que ambas partes de la sociedad puedan comunicarse efectivamente. Ya establecidos los estándares, ambas partes conocen su rol dentro de la franquicia y deben cumplir con una serie de compromisos sin peros de por medio

Los manuales facilitan el entrenamiento: las guías escritas de entrenamiento y capacitación del personal son una fuente de conocimientos invaluables para el administrador de la franquicia. Al saber exactamente qué y cómo debe enseñarle al personal se ahorra mucho tiempo.

Estos manuales significan un ahorro de tiempo y de dinero: al poder contar con manuales de operación usted, como dueño del negocio, cometerá menos errores y aprenderá directamente de una guía escrita, en vez de aprender mediante la experiencia, lo que la mayoría de las veces resulta costoso y lento. ¿Desea ahorrar dinero y tiempo

Implican crecimiento: los manuales de operación son formas para mejorar el negocio. Al tener varios negocios operando, es decir varias unidades de franquicias con varios franquiciatarios dueños, ellos mismos se encargarán de proponer los cambios e innovaciones que harán la operación más fluida, más barata o más funcional. La mayoría de las franquicias en sus manuales incluyen un e-mail o números a los cuales los operadores de unidades pueden hablar y hacer sugerencias al manual o preguntas sobre el negocio.

Sin duda su importancia principal radica en el orden, los pasos que deben seguirse y la comunicación efectiva entre el franquiciante y el franquiciado.

¿Franquicia exitosa? Tome en cuenta estos factores

Cuando se quiere emprender un negocio es mucha la información que se maneja y por lo tanto se hace difícil discriminar qué es lo más importante. A continuación, le recomendaremos algunos factores que puede tomar en cuenta para comenzar y así entender si la franquicia que desea montar puede llegar a ser exitosa.

La decisión de elegir una franquicia no es fácil, los riesgos asociados son altos, la presión y expectativas también y por supuesto, las ganas que el negocio funcione mucho más.

En tal sentido, es importante contar con la mayor asesoría posible, en este caso le diremos algunas recomendaciones o factores que puede tener en cuenta para que su decisión sea más sencilla y para acercarse más a una franquicia exitosa.

Concepto: hay una gran variedad de franquicias, ya casi en todos los rubros, pero lo importante es escoger uno con el que se sienta cómodo e identificado, y que a la vez le parezca innovador.

Ubicación: este punto es uno de los principales cuando se trata de franquicias, por eso hemos hecho énfasis en él en notas anteriores. Por lo general, la empresa franquiciadora suele brindar asesoría para escoger la ubicación, pero igual es determinante ser muy cuidadosos y rigurosos para seleccionar un buen punto.

Establecer una buena relación con la empresa franquiciadora: esto hará que el proceso fluya mucho mejor, que el trabajo sea mucho más placentero y que existan más posibilidades de crecimiento, porque trabajarán de la mano en pro de un mismo objetivo. Asimismo, podrá tener acceso a oportunidades de capacitación, mejoras e innovación.

Reconocimiento de la marca: asegúrese que la franquicia que escoja tenga un buen reconocimiento de marca que la respalde, esa es una de las principales ventajas de aventurarse con este modelo de negocio.

Selección de personal: el buen servicio y un cliente feliz siempre se traducirá en rentabilidad para el negocio, porque a las personas les gusta sentirse atendidas y valoradas. Para ello debe tener un personal capacitado que le ofrezca a los clientes una experiencia placentera cuando ingresen al establecimiento. Por eso es importante que escoja personas que sepan atender bien, que sean amables, y que además sean personas íntegras y de valores, capaces de identificarse con la empresa.

Ya hemos hablado de las grandes ventajas de las franquicias, sin embargo es importante que cuide la mayor cantidad de detalles para así minimizar los riesgos y acercarse lo más posible a una franquicia exitosa.

Razones para comprar una franquicia en USA

El objetivo es establecerse en los Estados Unidos y hacerlo de la mejor forma posible y a través de una franquicia puede lograrse el objetivo

Hoy les presentamos ocho razones por las que usted debería comprar una franquicia

1.- Una franquicia es una fórmula comprobada de hacer Negocios.

Si usted sabe elegir la franquicia tendrá todo listo para que ponga en marcha su negocio. Al comprar una franquicia reconocida en el mercado, usted adquiere todo un sistema de negocios que va desde la localización hasta el mercadeo satisfactorio de su producto, pasando por una capacitación adecuada.

2.- Reconocimiento inmediato de la marca y del producto.

Las franquicias cuentan con un reconocimiento que no se compara con negocios que están naciendo. Esto por supuesto no quiere decir que nuestro negocio emergente no sea bueno, es sólo que cuando la franquicia está posicionada las personas se van por lo seguro, y es muy probable que coman en la franquicia que en ese nuevo restaurant de la esquina,

3.- Usted no puede experimentar.

No se pueden correr riesgos innecesarios. Contemplar la elección de una franquicia puede ser una decisión acertada y un buen inicio para su residencia legal en Los Estados Unidos.

4.- Factor tiempo para el comienzo de un negocio.

Cuando una persona llega a un país donde no conoce, y donde tiene que empezar prácticamente de cero siempre es bueno contar con algo seguro, algo que pueda sustentar esa estancia, sin problemas. Es por ello una franquicia bien posicionada en el mercado americano le ayudará aterrizar con éxito en ese gran mercado.

Franquicias anticrisis

En momento de crisis, siempre serán los nombres y las marcas conocidas las que prevalecerán. En especial en tiempos difíciles donde los consumidores quieren la seguridad, el confort y los buenos precios de una marca que les sea familiar, y por lo general esa marca es la marca de una buena Franquicia.

Asistencia técnica y administrativa para su Negocio.

Una buena Franquicia siempre estara allí, a su lado para apoyarlo en el éxito de su negocio, ellos cuentan con sistemas administrativos y de control ya probados, y son estos sistemas y métodos los que le garantizaran a usted que su negocio puede perdurar en el tiempo, más aun si usted esta recién llegado a este País, así que listos para emprender su aventura de negocios en USA.

7- Oportunidades en diversos sectores y categorías

Existentes bastantes opciones, hay muchas más que Franquicias aparte de hamburguesas o helados. Existen más de 75 categorías de negocios de Franquicias con más de 3.000 opciones de marcas la cual elegir en todo tipo de nivel de inversión.

8.- Florida, un excelente lugar para las franquicias

Florida cuenta con uno de los entornos más favorables para los negocios de Franquicias debido a la gran aceptación de este modelo de negocio y la diversa oferta lo que hace de estos negocios los preferidos entre los consumidores Floridanos.

¿Sectores predilectos? Ft. Lauderdale, Orlando, Tampa-St. Petersburgo, Jacksonville, West Palm Beach-Boca Ratón, así como en algunos otros mercados más pequeños.

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