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Las crisis también llegan a las redes sociales, ¿cómo evadirlas?

Las crisis afectan absolutamente todo, en especial ahora en momentos donde toda nuestra vida se encuentra también en digital.

El reciente COVID-19 y su impacto nos ha hecho reflexionar sobre cómo debemos manejarnos en cada ámbito, hoy les brindamos algunos consejos de cómo saber llevar una crisis en redes sociales

1. Monitorea tus redes constantemente

Hay que estar pendiente de la conversación de la marca. Recuerda que puede haber errores humanos, hackers, bots, fake news, empleados enojados o accidentes y tragedias que no se pueden evitar.

Evita hacer publicaciones inoportunas o con contenido que no esté 100% verificado, así mismo, aprovecha de alejar la negatividad y envía mensajes positivos e inspiradores que motiven a tus seguidores y clientes.

2. Responde rápido

Evita eliminar comentarios, a menos que él usuario infrinja tus políticas de comunicación. Responde rápido, pero con calma. Personaliza las respuestas, admite equivocaciones y corrige. Discúlpate en línea y lleva la conversación offline. Sé respetuoso y agradable, aprende de los errores y genera nuevas estrategias.

3. Define al comité anticrisis

Incluye a tu director y al área jurídica para que analicen las implicaciones de los mensajes. Crea un protocolo para escuchar, identificar, definir, responder y analizar problemas.

4. Identifica los focos rojos

Ten claros los picos en el volumen de menciones negativas; por ejemplo, si tienes 70 por día y ves que se disparan a 500, hay que analizar qué está ocurriendo, por qué, y evaluar cómo enfrentarlo de la mejor forma posible.

Checa las actividades no habituales: si un influenciador habla mal de la empresa, aunque sea uno solo hay que responder, porque tiene muchos seguidores.

5. Aprende a distinguir las verdaderas crisis

Jorge Briseño tiene una matriz que va desde una prealerta hasta el nivel 4 de riesgo. El nivel 1 es la conversación en Twitter, el 2 implica que llegó a medios digitales, el 3 significa que el tema fue abordado por medios tradicionales, es decir, los periódicos. Pero si llegas al 4, tu problema es tipo Bimbo, con el CEO hablando del robo de producto a tenderos de la tercera edad por algunos de sus repartidores.

6. Suspende campañas publicitarias durante la crisis

A veces, los mensajes que difundes se podrían malinterpretar. Lo mejor será que evites ciertas palabras relacionadas con el conflicto. Solo debes decir lo que sabes, ofrecer disculpas y demostrar que estás haciendo algo al respecto.

Aprender a manejar una crisis nos brinda enseñanzas que duran para siempre, y así cada vez mejorar en cómo lidiar con lo que se presente

Linkedin: la red social ideal para hacer negocios

Poniendo en práctica los siguientes tres elementos podrá comenzar a usar Linkedin para conseguir clientes

La influencia de las redes sociales en nuestra sociedad actual es amplia, en tal sentido es común ver que se usen como el medio predilecto al momento de iniciar o potenciar un emprendimiento. Su alcance es amplio y por lo general requieren una inversión menor que el resto de los medios convencionales.

En esta nota hablaremos específicamente de Linkedin, una red social de profesionales, ampliamente utilizada para reclutar talento, pero también para hacer negocios, esta última es justamente la parte que le interesa seguir leyendo.

Cómo usar Linkedin en emprendimientos

  • Visibilidad: Linkedin reporta 450 millones de usuarios en este 2017. Hacerse notar entre esta gran cantidad de cuentas es primordial para ser visto por potenciales clientes o aliados. Para lograrlo las palabras claves son esenciales. Identifique cuáles son los términos de búsqueda que utilizan las personas para encontrar su servicio o producto y utilícelas en su perfil. La colocación de estas palabras debe ser natural, si se ve forzado, excesivo o sin sentido no despertará el interés de las personas.

Nota:Es importante que coloque las palabras claves de su negocio en los siguientes apartados de Linkedin: título, extracto, experiencia profesional, aptitudes, recomendaciones e intereses.

  • Posiciónese como un experto: los clientes se sienten atraídos y les genera confianza las personas que se especializan en sus temas de interés. Para esto Linkedin ofrece diversas opciones, entre ellas se encuentran los grupos, puede crearlos con contactos que tengan intereses similares a los suyos y compartir contenido, iniciar debates, recomendarles materiales, etc. Recientemente, Linkedin también incorporó a su plataforma Pulse, aquí podrá escribir artículos y compartirlos con sus contactos, de esta manera no solo aporta valor a su red, sino que también puede aprovechar la oportunidad de recomendar sus servicios usando la estrategia de marketing de contenido.
  • Optimicesu red de contactos: una de las principales ventajas que ofrece Linkedin es su esquema de Networking. Es decir, de forma muy sencilla nos brinda la posibilidad de ver con quién estamos conectados y cómo esas personas están a sus vez conectados con otras personas que nos interesan y así sucesivamente. Esta opción es importante saber aprovecharla para identificar posibles clientes y contactarlos, conocerlos, ver qué información comparten, qué contenido recomiendan, cuáles son sus intereses y en función a eso armar su estrategia.